Gezocht:
het rustpunt
in de storm van vragen
De telefoon gaat, er piept een mailtje binnen en een collega steekt tegelijk zijn hoofd om de hoek met een vraag. Voor sommigen is dat drie keer paniek. Voor jou is dat gewoon… dinsdagvoormiddag.
Jij houdt het hoofd koel.
De telefoon gaat, er piept een mailtje binnen en een collega steekt tegelijk zijn hoofd om de hoek met een vraag. Voor sommigen is dat drie keer paniek. Voor jou is dat gewoon… dinsdagvoormiddag.
Jij haalt er rustig de juiste info uit, zet alles netjes op de rails en voor je het weet staat alles weer onder controle.
Bij Essec Group zoeken we een Helpdeskmedewerker die het eerste aanspreekpunt wordt voor onze klanten. Geen wandelend technisch woordenboek nodig — wel iemand die goed luistert, de juiste vragen stelt en overzicht bewaart wanneer het even druk wordt.
aanspreekpunt voor onze klanten
Jij luistert, stelt de juiste vragen en zorgt dat elke melding bij de juiste persoon terechtkomt.
Jij bent de spil binnen onze serviceafdeling.
Als Helpdeskmedewerker combineer je klantencontact met administratieve opvolging, planningsondersteuning en basisfacturatie.
Geen dag verloopt hetzelfde: de ene keer registreer je een melding, de andere keer volg je een interventie op of bereid je een factuur voor.
Jij zorgt ervoor dat elke vraag bij de juiste persoon terechtkomt en netjes wordt opgevolgd — van het eerste telefoontje tot de afgeronde interventie.
Technische kennis is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wat telt, is dat je een melding correct kan inschatten, registreren en doorspelen.
Een greep uit jouw speeltuin.
Van het eerste telefoontje tot de administratieve afronding: jij zorgt dat klanten, collega’s en interventies vlot met elkaar verbonden blijven.
Klantencontact, in twee talen
- Telefonisch en per e-mail vragen van klanten beantwoorden, in het Nederlands én het Frans.
- Meldingen registreren en zorgen voor een vlotte verdere afhandeling.
- Klanten proactief informeren over de status van hun openstaande meldingen.
De juiste info bij de juiste persoon
- Technische vragen correct inschatten en doorgeven aan de juiste collega of dienst.
- Meldingen en interventies administratief opvolgen van begin tot einde.
- Klant-, dossier- en interventiegegevens controleren en vervolledigen.
Planning & administratie
- Ondersteuning bieden bij de planning van techniekers en interventies.
- Uitgevoerde prestaties administratief controleren.
- Basisfacturatie voorbereiden en uitvoeren.
- Algemene administratieve ondersteuning bieden binnen de serviceafdeling.
- Bijspringen waar nodig — jij bent een echte teamplayer.
Rustig wanneer het druk wordt.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en administratief nauwkeurig.
- Je houdt overzicht, ook wanneer er verschillende vragen tegelijk binnenkomen.
- Je stelt moeiteloos prioriteiten, zonder dat iets tussen de mazen glipt.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, mondeling én schriftelijk.
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en blijft rustig bij dringende vragen.
- Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed in team.
- Je bent vlot met computers en courante kantoorsoftware.
- Je staat open om onze systemen, producten en technische kennis verder te leren kennen.
- Ervaring met IT, netwerken, telefonie, hardware, servicedesk- of ticketingsoftware is een mooie plus, maar zeker geen vereiste.
Praten met klanten? Daar draai jij je hand niet voor om.
Nederlands
Zeer goede kennis.
Frans
Goede praktische kennis.
Engels
Basiskennis is een pluspunt.
Een job waarin jouw overzicht écht telt.
Centrale rol
Een centrale rol binnen een serviceafdeling waar jij écht het verschil maakt.
Nooit saai
Afwisseling tussen klantencontact, planning en administratie.
Blijven bijleren
De ruimte om stap voor stap onze producten en technische systemen te leren kennen.
Je talent telt
Een team dat je organisatietalent en rust onder druk naar waarde schat.
Correct beloond
Een marktconform loonpakket, passend bij jouw ervaring.
Jij bent de eerste stem aan de andere kant van de lijn.
Omdat jij hier geen anoniem nummer in een wachtrij bent. Jij bent voor elke klant de eerste stem, het eerste antwoord, de eerste geruststelling dat het goed komt. Herken jij jezelf hierin en krijg jij energie van klanten verder helpen? Dan maken we graag kennis met jou.
Wij zijn benieuwd naar jouw verhaal.
Solliciteer vandaag nog. Wij zijn benieuwd naar jouw verhaal — en jij mag benieuwd zijn naar het onze.
Solliciteer als 2-talige Helpdeskmedewerker – Service
Vul je gegevens in, voeg je cv toe en vertel ons kort waarom deze functie bij jou past.
